Qo'ng'iroq markazlari uchun - Masofaviy agentlaringizni ulang
• Umumiy ko‘rinish
Butun COVID-19 pandemiyasi davrida call-markazlarning normal faoliyatini davom ettirishi oson emas. Agentlar geografik jihatdan ko'proq tarqalgan, chunki ularning aksariyati uydan ishlashga majburdir (WFH). VoIP texnologiyasi sizga ushbu to'siqni engib o'tishga, odatdagidek mustahkam xizmatlar to'plamini taqdim etishga va kompaniyangiz obro'sini saqlashga imkon beradi. Bu erda ba'zi amaliyotlar sizga yordam berishi mumkin.
• Kiruvchi qo'ng'iroq
Softphone (SIP asosidagi), shubhasiz, masofaviy agentlaringiz uchun eng muhim vositadir. Boshqa usullar bilan solishtiradigan bo'lsak, dasturiy ta'minotni kompyuterlarga o'rnatish osonroq va texniklar bu jarayonda masofaviy ish stoli vositalari orqali yordam berishi mumkin. Masofaviy agentlar uchun o'rnatish qo'llanmasini tayyorlang va biroz sabr qiling.
Ish stoli IP-telefonlari agentlar joylashgan joylarga ham yuborilishi mumkin, ammo konfiguratsiyalar ushbu telefonlarda allaqachon bajarilganligiga ishonch hosil qiling, chunki agentlar texnik mutaxassislar emas. Endi asosiy SIP-serverlar yoki IP PBX-lar avtomatik ta'minlash funksiyasini qo'llab-quvvatlaydi, bu esa ishlarni avvalgidan ko'ra osonlashtirishi mumkin.
Ushbu dasturiy telefonlar yoki IP telefonlar odatda VPN yoki DDNS (Dinamik domen nomlari tizimi) orqali qo'ng'iroqlar markazining shtab-kvartirasida asosiy SIP serveringizga masofaviy SIP kengaytmalari sifatida ro'yxatdan o'tkazilishi mumkin. Agentlar o'zlarining asl kengaytmalari va foydalanuvchi odatlarini saqlab qolishlari mumkin. Shu bilan birga, xavfsizlik devori/marshrutizatorida portni yo'naltirish va hokazo kabi ba'zi sozlamalarni bajarish kerak, bu muqarrar ravishda xavfsizlikka tahdidlarni keltirib chiqaradi, muammoni e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi.
Kiruvchi masofaviy yumshoq telefon va IP telefoniga kirishni osonlashtirish uchun Seans chegarasi boshqaruvchisi (SBC) ushbu tizimning asosiy komponenti bo'lib, qo'ng'iroqlar markazi tarmog'ining chekkasida joylashtirilishi kerak. SBC o'rnatilganda, VoIP bilan bog'liq barcha trafik (ham signalizatsiya, ham ommaviy axborot vositalari) umumiy Internet orqali dasturiy telefonlar yoki IP telefonlardan SBCga yo'naltirilishi mumkin, bu esa barcha kiruvchi / chiquvchi VoIP trafigini qo'ng'iroq markazi tomonidan diqqat bilan nazorat qilinishini ta'minlaydi.
SBC tomonidan bajariladigan asosiy funktsiyalarga quyidagilar kiradi
SIP so'nggi nuqtalarini boshqarish: SBC UC/IPPBX proksi-server vazifasini bajaradi, SIP bilan bog'liq barcha signal xabarlari SBC tomonidan qabul qilinishi va yo'naltirilishi kerak. Misol uchun, dasturiy telefon masofaviy IPPBX-da ro'yxatdan o'tishga harakat qilganda, noqonuniy IP/domen nomi yoki SIP hisob qaydnomasi SIP sarlavhasida bo'lishi mumkin, shuning uchun SIP ro'yxatga olish so'rovi IPPBX-ga yuborilmaydi va noqonuniy IP/domenni qora ro'yxatga qo'shmaydi.
NAT traversal, shaxsiy IP manzil maydoni va umumiy Internet o'rtasida xaritalashni amalga oshirish uchun.
Xizmat sifati, shu jumladan ToS/DSCP sozlamalari va tarmoqli kengligi boshqaruvi asosida trafik oqimlarining ustuvorligi. SBC QoS - real vaqtda seanslarni ustuvorlashtirish, cheklash va optimallashtirish qobiliyati.
Bundan tashqari, SBC xavfsizlikni ta'minlash uchun DoS/DDoS himoyasi, topologiyani yashirish, SIP TLS / SRTP shifrlash va boshqalar kabi turli funktsiyalarni taklif qiladi, qo'ng'iroq markazlarini hujumlardan himoya qiladi. Bundan tashqari, SBC qo'ng'iroqlar markazi tizimining ulanishini oshirish uchun SIP bilan birgalikda ishlash, transkodlash va media manipulyatsiyasi imkoniyatlarini taklif etadi.
SBC-larni joylashtirishni istamaydigan qo'ng'iroq markazi uchun alternativa uy va masofaviy qo'ng'iroq markazi o'rtasidagi VPN ulanishlariga tayanishdir. Ushbu yondashuv VPN serverining imkoniyatlarini pasaytiradi, lekin ba'zi stsenariylarda etarli bo'lishi mumkin; VPN serveri xavfsizlik va NAT o'tish funksiyalarini bajarsa-da, u VoIP trafigini ustuvorlashtirishga imkon bermaydi va odatda boshqarish qimmatroq.
• Chiquvchi qo‘ng‘iroq
Chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun agentlarning mobil telefonlaridan foydalaning. Agentning mobil telefonini kengaytma sifatida sozlang. Agent dasturiy telefon orqali chiquvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshirganda, SIP server bu mobil telefon kengaytmasi ekanligini aniqlaydi va birinchi navbatda PSTN ga ulangan VoIP media shlyuzi orqali mobil telefon raqamiga qo'ng'iroqni boshlaydi. Agentning mobil telefoni ulangandan so'ng, SIP server mijozga qo'ng'iroqni boshlaydi. Shu tarzda, mijozlar tajribasi bir xil bo'ladi. Ushbu yechimga chiqish qo'ng'iroq markazlari odatda etarli tayyorgarlikka ega bo'lgan ikki tomonlama PSTN resurslarini talab qiladi.
• Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan o'zaro bog'lanish
Kengaytirilgan qo'ng'iroqlarni marshrutlash xususiyatlariga ega SBC bir nechta kiruvchi va chiquvchi SIP Trunk provayderlarini o'zaro bog'lashi va boshqarishi mumkin. Bundan tashqari, yuqori darajadagi mavjudligini ta'minlash uchun ikkita SBC (1+1 ortiqcha) o'rnatilishi mumkin.
PSTN bilan ulanish uchun E1 VoIP shlyuzlari to'g'ri variantdir. CASHLY MTG seriyali raqamli VoIP shlyuzlari kabi yuqori zichlikdagi E1 shlyuzi 63 tagacha E1s, SS7 va juda raqobatbardosh narxlarga ega, katta trafik mavjud bo'lganda, qo'ng'iroqlar markazi mijozlariga istiqbolsiz xizmatlarni taqdim etish uchun etarli magistral resurslarni kafolatlaydi.
Uydan ishlash yoki masofaviy agentlar, qo'ng'iroq markazlari nafaqat ushbu maxsus vaqt uchun emas, balki moslashuvchanlikni saqlash uchun eng so'nggi texnologiyalarni tezda qabul qiladi. Bir nechta vaqt zonalarida mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi qo'ng'iroq markazlari uchun masofaviy qo'ng'iroq markazlari xodimlarni turli smenalarga qo'ymasdan to'liq qamrab olishi mumkin. Xo'sh, hozir tayyorlaning!