Qo'ng'iroq markazlari uchun - masofadagi agentlarni ulang
• Umumiy ma'lumot
19 ta Obid-19 pandemiyasi, oddiy operatsiyalarni davom ettirish uchun qo'ng'iroq markazlari uchun oson emas. Agentlar ko'proq jug'rofiy jihatdan tarqaladi, chunki ularning aksariyati uyda ishlashi kerak (WFH). VOIP texnologiyasi sizga odatdagidek xizmatlarning mustahkam to'plamini etkazib berishingizni va kompaniyasining obro'sini saqlab qolishingizga yordam beradi. Bu erda ba'zi amaliyotlar sizga yordam berishi mumkin.
• Kiruvchi qo'ng'iroq
Softumphone (SIP asosidagi) sizning olis agentlaringiz uchun eng muhim vositadir. Kompyuterlardagi yumshoqparplar bilan taqqoslash osonroq va texnik xodimlar ushbu protsedurada masofadan ish stoli vositalar orqali yordam berishlari mumkin. Masofaviy agentlar uchun dasturni o'rnatish bo'yicha qo'llanmani, shuningdek, sabr-toqatni tayyorlang.
Ish stollari IP telefonlari agentliklarga ham yuborilishi mumkin, ammo ushbu telefonlar uchun konfiguratsiyalar texnik mutaxassis emasligiga ishonch hosil qiling. Endi asosiy SIP serverlari yoki IP pBXs avvalgisiga qaraganda osonroq bo'lishi mumkin bo'lgan avtomatik ta'minot xususiyatini qo'llab-quvvatlaydi.
Ushbu yumshoqporlar yoki IP telefonlari odatda sizning asosiy SIP serveringiz uchun masofadan SIP kengaytma sifatida VPN yoki DDNS (Dinamik domen nomlari tizimi) orqali ro'yxatdan o'tish mumkin. Agentlar o'zlarining asl kengaytmalari va foydalanuvchi odatlarini saqlashlari mumkin. Shu bilan birga, sizning portni yo'naltirish va boshqa xavfsizlikka o'xshab, xavfsizlik devori kabi bir nechta sozlamalarni amalga oshirish kerak.
Chiqarali yumshoq telefon va IP telefoniga kirish, seans chegarasi boshqaruvchisi (SBC) inbyuse chegara boshqaruvchisi (SBC) ushbu tizimning asosiy tarkibiy qismidir. SBC o'rnatilganda, VoIP bilan bog'liq barcha trafik (signal va ommaviy axborot vositalarida) SBC-ga kirish markazi tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan barcha kiruvchi / chiquvchi VOIP-trafikdan avtomatik ravishda boshqarilishi mumkin.
SBC tomonidan bajarilgan asosiy funktsiyalar kiradi
SBCning so'nggi nuqtai nazarini boshqarish: UC / IPPBXS proksi-serveri sifatida ishlaydi, deyilgan barcha signalizatsiya xabari SBC tomonidan qabul qilinadi va yuborilishi kerak. Masalan, SoftPhone IPPBX, noqonuniy IP / domen nomini yoki SIP hisob qaydnomasini ro'yxatdan o'tkazishga harakat qilayotganda, SIP Ro'yxatdan o'tish so'rovi IPPBX-ga yuborilmaydi va noqonuniy IP / domenni qora ro'yxatga qo'shilmaydi.
NAT TARTERSAL, Xususiy IP-manzil va ommaviy Internet o'rtasida xaritani amalga oshirish uchun.
Xizmat sifati, shu jumladan tos / DSCP sozlamalari va o'tkazish qobiliyatiga asoslangan trafik oqimini ustuvorlashtirish. SBC QOS real vaqt rejimida sessiyalarni ustuvorlashtirish, cheklash va optimallashtirish qobiliyati.
Shuningdek, SBC DOS / DDOS himoyasi, topologiyalarni yashirish, SIP TLS / SRTP shifrlash va boshqalar kabi xavfsizlikni ta'minlaydi. Bundan tashqari, SBC qo'ng'iroq markazi tizimining ulanishini oshirish uchun indik tender, transodlash va ommaviy axborot vositalarini boshqarish imkoniyatlarini taklif etadi.
SBCS depley-ni o'chirishni istamagan qo'ng'iroq markazi uchun, muqobil uy va masofadan qo'ng'iroq qilish markazi o'rtasidagi VPN uksiyasiga tayanish. Ushbu yondashuv VPN serverining quvvatini kamaytiradi, ammo ba'zi stsenariylarda etarli bo'lishi mumkin; VPN Server xavfsizlik va NAT traversalits funktsiyalarini amalga oshirayotganda, VoIP trafikni oldindan rejalashtirishga yo'l qo'ymaydi va odatdagidek maoshli.
• Chiqish qo'ng'irog'i
Chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun agentlar mobil telefonlaridan foydalaning. Agentning uyali telefonini kengaytma sifatida sozlang. Agent SoftPhone orqali chiqadigan qo'ng'iroqlarni amalga oshirganda, SIP serveri bu mobil telefonni kengaytirish va PSTN-ga ulangan VoIp Media Gateway orqali mobil aloqa telefon raqamiga qo'ng'iroqni boshlang. Agentning mobil telefonidan so'ng, SIP serveri mijozga qo'ng'iroqni boshlaydi. Shu tarzda mijoz tajribasi bir xil. Ushbu echimda odatda qo'ng'iroq markazlaridan chiqadigan eng ko'p piston resurslari kerak.
• Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan aloqa
Advanced qo'ng'iroqlar yo'nalishi bo'yicha SBC bir nechta inbox va chiquvchi sip magistral proeterlarini bog'laydigan va boshqarishi mumkin. Bundan tashqari, yuqori mavjudligini ta'minlash uchun ikkita SBC (1 + 1 qayta yuklanishi) sozlanishi mumkin.
PSTN bilan bog'lanish uchun, E1 VoIP shlyuzlari to'g'ri variant. 63 e1s, SS7, SS7 va juda raqobatbardosh narxlar bilan yuqori zichlikdagi e1 shlyuzi, ko'p magistral pullar mavjud bo'lganda, katta magistral mablag'larni kafolatlaydi.
Uydan yoki masofaviy agentlar, qo'ng'iroq markazlari tezda ushbu maxsus vaqt uchun moslashuvchanlikni saqlash uchun eng yangi texnologiyalarni qabul qilishadi. Mijozlarga xizmat ko'rsatadigan qo'ng'iroq markazlari uchun bir necha vaqt zonalar bo'yicha mijozlar, masofadan qo'ng'iroq markazlari xodimlarni turli xil smenalarda o'tkazmasdan to'liq qamrab olishlari mumkin. Shunday qilib, hozir tayyorlanaman!