Qo'ng'iroqlar markazlari uchun – Masofaviy agentlaringizni ulang
• Umumiy ma'lumot
COVID-19 pandemiyasi davrida qo'ng'iroq markazlari uchun odatiy faoliyatini davom ettirish oson emas. Agentlar geografik jihatdan ancha tarqoq joylashgan, chunki ularning aksariyati uydan ishlashga majbur (WFH). VoIP texnologiyasi sizga bu to'siqni yengib o'tish, odatdagidek ishonchli xizmatlar to'plamini taqdim etish va kompaniyangiz obro'sini saqlab qolish imkonini beradi. Sizga yordam berishi mumkin bo'lgan ba'zi amaliyotlar.
• Kiruvchi qo'ng'iroq
Softphone (SIP asosidagi), shubhasiz, masofaviy agentlaringiz uchun eng muhim vositadir. Boshqa usullar bilan solishtirganda, kompyuterlarga softphones o'rnatish osonroq va mutaxassislar bu jarayonda masofaviy ish stoli vositalari orqali yordam berishlari mumkin. Masofaviy agentlar uchun o'rnatish qo'llanmasini va biroz sabr-toqatni tayyorlang.
Ish stoli IP telefonlarini agentlarning joylashuviga ham yuborish mumkin, ammo agentlar texnik mutaxassislar emasligi sababli, konfiguratsiyalar allaqachon ushbu telefonlarda bajarilganligiga ishonch hosil qiling. Endi asosiy SIP serverlari yoki IP PBXlari avtomatik ta'minot funksiyasini qo'llab-quvvatlaydi, bu esa avvalgidan ko'ra ishlarni osonlashtirishi mumkin.
Ushbu dasturiy ta'minot telefonlari yoki IP telefonlari odatda VPN yoki DDNS (Dynamic Domain Name System) orqali qo'ng'iroqlar markazining bosh ofisidagi asosiy SIP serveringizga masofaviy SIP kengaytmalari sifatida ro'yxatdan o'tkazilishi mumkin. Agentlar asl kengaytmalari va foydalanuvchi odatlarini saqlab qolishlari mumkin. Shu bilan birga, xavfsizlik devori/routeringizda portni yo'naltirish va boshqalar kabi bir nechta sozlamalarni bajarish kerak bo'ladi, bu muqarrar ravishda ba'zi xavfsizlik tahdidlarini keltirib chiqaradi, muammoni e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi.
Kiruvchi masofaviy yumshoq telefon va IP telefonga kirishni osonlashtirish uchun Session chegara boshqaruvchisi (SBC) ushbu tizimning asosiy komponenti bo'lib, qo'ng'iroqlar markazi tarmog'ining chekkasida joylashtiriladi. SBC joylashtirilganda, barcha VoIP bilan bog'liq trafik (ham signalizatsiya, ham media) yumshoq telefonlardan yoki IP telefonlardan umumiy Internet orqali SBCga yo'naltirilishi mumkin, bu esa barcha kiruvchi/chiquvchi VoIP trafikining qo'ng'iroqlar markazi tomonidan diqqat bilan boshqarilishini ta'minlaydi.
SBC tomonidan bajariladigan asosiy funktsiyalar quyidagilarni o'z ichiga oladi
SIP tugash nuqtalarini boshqarish: SBC UC/IPPBX proksi-serveri vazifasini bajaradi, barcha SIP bilan bog'liq signalizatsiya xabarlari SBC tomonidan qabul qilinishi va yuborilishi kerak. Masalan, dasturiy ta'minot telefoni masofaviy IPPBXga ro'yxatdan o'tishga harakat qilganda, SIP sarlavhasida noqonuniy IP/domen nomi yoki SIP hisobi bo'lishi mumkin, shuning uchun SIP ro'yxatdan o'tish so'rovi IPPBXga yo'naltirilmaydi va noqonuniy IP/domenni qora ro'yxatga qo'shmaydi.
NAT orqali o'tish, xususiy IP manzil maydoni va ommaviy Internet o'rtasida xaritalashni amalga oshirish uchun.
Xizmat ko'rsatish sifati, jumladan, ToS/DSCP sozlamalari va o'tkazish qobiliyatini boshqarish asosida trafik oqimlariga ustuvorlik berish. SBC QoS - bu real vaqt rejimida sessiyalarga ustuvorlik berish, ularni cheklash va optimallashtirish qobiliyati.
Shuningdek, SBC DoS/DDoS himoyasi, topologiyani yashirish, SIP TLS / SRTP shifrlash va boshqalar kabi xavfsizlikni ta'minlash uchun turli xil funksiyalarni taklif etadi, qo'ng'iroq markazlarini hujumlardan himoya qiladi. Bundan tashqari, SBC qo'ng'iroq markazi tizimining ulanishini oshirish uchun SIP bilan o'zaro ishlash, transkodlash va media manipulyatsiyasi imkoniyatlarini taklif etadi.
Qo'ng'iroqlar markazi SBClarni joylashtirishni istamasa, muqobil variant uy va masofaviy qo'ng'iroqlar markazi o'rtasida VPN ulanishlariga tayanishdir. Bu yondashuv VPN serverining sig'imini kamaytiradi, ammo ba'zi hollarda yetarli bo'lishi mumkin; VPN server xavfsizlik va NAT o'tish funktsiyalarini bajarsa-da, u VoIP trafikiga ustuvorlik berishga imkon bermaydi va odatda boshqarish qimmatroq bo'ladi.
• Chiquvchi qo'ng'iroq
Chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun shunchaki agentlarning mobil telefonlaridan foydalaning. Agentning mobil telefonini kengaytma sifatida sozlang. Agent dasturiy ta'minot orqali chiquvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshirganda, SIP server bu mobil telefon kengaytmasi ekanligini aniqlaydi va avval PSTNga ulangan VoIP media shlyuzi orqali mobil telefon raqamiga qo'ng'iroqni boshlaydi. Agentning mobil telefoni ulangandan so'ng, SIP server mijozga qo'ng'iroqni boshlaydi. Shu tarzda, mijozlar tajribasi bir xil bo'ladi. Ushbu yechim ikki baravar PSTN resurslarini talab qiladi, chiquvchi qo'ng'iroq markazlari odatda yetarli tayyorgarlikka ega.
• Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan o'zaro bog'lanish
Kengaytirilgan qo'ng'iroqlarni yo'naltirish xususiyatlariga ega SBC bir nechta kiruvchi va chiquvchi SIP Trunk provayderlarini bir-biriga ulashi va boshqarishi mumkin. Bundan tashqari, yuqori mavjudlikni ta'minlash uchun ikkita SBC (1+1 zaxira) o'rnatilishi mumkin.
PSTN bilan ulanish uchun E1 VoIP shlyuzlari to'g'ri tanlovdir. CASHLY MTG seriyali raqamli VoIP shlyuzlari kabi yuqori zichlikdagi E1 shlyuzi 63 tagacha E1, SS7 va juda raqobatbardosh narxlarga ega bo'lib, katta trafik mavjud bo'lganda qo'ng'iroqlar markazi mijozlariga istiqbolsiz xizmatlarni taqdim etish uchun yetarli magistral resurslarni kafolatlaydi.
Uydan ishlaydigan yoki masofaviy agentlar bo'lgan qo'ng'iroq markazlari nafaqat ushbu maxsus vaqt uchun, balki moslashuvchanlikni saqlab qolish uchun eng so'nggi texnologiyalarni tezda qo'llaydi. Bir nechta vaqt mintaqalarida mijozlarga xizmat ko'rsatadigan qo'ng'iroq markazlari uchun masofaviy qo'ng'iroq markazlari xodimlarni turli smenalarga qo'ymasdan to'liq qamrovni ta'minlashi mumkin. Shunday qilib, hoziroq tayyorlaning!